訂單處理?
當客戶在您的電子商務網站上下單時，需要在Odoo中處理 三種 記錄類型：
銷售訂單?
訂單和支付狀態?
當客戶將產品添加到購物車時，第一步是創建報價單。訂單可以從 網站 或 銷售 應用程序中管理。電子商務訂單可以通過轉到 自動分配給特定的銷售團隊。在 商店-結賬流程 部分，選擇一個 銷售團隊 或 銷售員 來處理電子商務訂單。
訂單可以在 下找到。每個訂單都有不同的狀態：
報價 : 新產品已添加到購物車，但客戶尚未完成結賬流程；
報價已發送 ：客戶已經完成了結賬過程并確認了訂單，但是付款尚未確認；
訂單 ：客戶已經完成結賬流程，確認訂單并已收到付款。
被遺棄的購物車?
放棄購物車 表示顧客沒有完成結賬確認流程的訂單。對于這些訂單，可以自動向顧客發送 電子郵件提醒 。要啟用此功能，請轉到 ，在 電子郵件和營銷 部分中啟用 自動發送放棄結賬電子郵件 。啟用后，您可以設置發送電子郵件的 時間間隔 并自定義使用的 電子郵件模板 。
注解
對于購物車遺棄郵件，客戶必須在結賬過程中輸入了他們的聯系方式；或者在將產品添加到購物車時已經登錄。
交貨訂單?
交付流程?
一旦報價確認，交貨單將自動創建。下一步是處理此交貨單。
通常需要挑選產品、準備包裝、打印運輸標簽并將其運送給客戶來打包電子商務訂單。根據訂單數量、策略或資源，這些步驟可以在Odoo中被視為一個或多個操作。
當Odoo中的轉移狀態為“完成”時，可以向客戶自動發送電子郵件。要實現此功能，請在 庫存 應用程序的設置中啟用該功能。
注解
如果允許顧客在店內自取或通過電匯支付訂單，報價單將 不會 被確認，庫存也 不會 被預留。必須手動確認訂單以預留庫存。
退貨和退款?
客戶只能通過在線表格退貨。根據退貨策略或產品類型，可能無法退貨。
可以在訂單界面內直接向客戶發送全額退款。首先需要啟用支持退款的支付提供商。
另請參閱
發票和法律要求?
電子商務訂單的最后一步是生成發票并將其發送給客戶。根據業務類型（B2B或B2C），發票可以自動生成（B2B）或根據客戶需求生成（B2C）。如果在線付款已經被 確認 ，則此過程可以自動化。
要自動化發票，請轉到 ，在 發票 部分啟用 自動發票 。