服務水平協議（SLA）?
服務水平協議（SLA）是您與客戶達成的承諾，用于概述服務的提供方式。它增強了您與客戶之間的信任，因為它清楚地說明了需要做什么，以什么標準和何時完成。
創建您的策略?
首先，在您想要應用策略的團隊的設置中啟用該功能，轉到： 。
通過團隊設置頁面創建您的策略，或者前往 。
選擇適用于哪個 團隊 以及策略適用的 最低優先級 。
目標 是指一個工單需要在定義的時間段內達到的階段，以滿足SLA。該時間段基于工單的創建日期，并且一旦工單符合SLA策略規則，工單表單上就會設置截止日期。如果一個工單有多個策略應用于它，那么所有SLA中最接近的截止日期將被考慮。
當工單滿足了SLA策略，SLA標簽將變為綠色，截止日期字段將不再顯示。
SLA分析?
前往 。應用 篩選器 和 分組 ，以識別應優先處理的工單，并跟蹤即將到期的截止日期。
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