更好的支持報告?
一個高效的客戶服務解決方案應該具備內置的報告選項。報告可以幫助您跟蹤趨勢，識別改進的領域，管理員工的工作量，最重要的是，滿足您的客戶期望。
工單?
Odoo Helpdesk 可以生成的報告示例包括：
按團隊和工單類型分組的工單數量。
通過這種方式，您可以評估哪些工單類型最頻繁，以及您的團隊的工作量。
如果您想與 上一時期 或 去年 進行比較，請應用 時間范圍 。
每天每個團隊關閉的工單數量。
獲取每個團隊每天關閉的請求數量的概述，以衡量其績效。識別生產力水平，了解他們能夠處理多少請求。
小技巧
按 受理人 篩選以查看每個代理的關鍵績效指標（KPI）。
按團隊和工單類型分組，顯示工單解決所需的小時數。
通過 測量* 關閉時間（小時）*來檢查是否滿足您的期望。您的客戶不僅希望快速響應，而且希望他們的問題能夠快速處理。
保存篩選條件?
保存您經常使用的篩選器，避免每次需要時都要重建它們。為此，設置所需的組、篩選器和度量標準。然后，轉到 收藏夾 。
另請參閱