入門指南?
Helpdesk團隊為您的客戶提供支持，解答他們在使用您的產品/服務時可能遇到的問題或錯誤。因此，一個成功的方案，您可以組織多個團隊，具有自定義的流程、可見性設置和工單可追溯性是必不可少的。
設置團隊?
要修改或創建團隊，請轉到： 。
設置多個團隊可以按渠道（例如：BE/US）或按支持服務類型（例如：IT、會計、管理等）對工單進行分組。
團隊的生產力和可見性?
團隊可以有個別的 分配方法 ，以確保工單被重定向到正確的人員：
手動分配 ：手動分配工單，允許員工管理自己的工作量并針對他們擅長的工單進行處理；
隨機分配 : 票務將被隨機分配，每個人都會得到相同數量的票務。這種方法確保所有票務都會被處理，因為分配是自動進行的；
平衡 : 將工單分配給工單數量最少的人，以確保每個人都能公平地獲得相同數量的工單。從而確保所有工單都得到處理。
對于 隨機 和 平衡 的分配方法，您可以設置分配工單的 團隊成員 。將該字段留空以包括所有具有適當訪問權限的員工。
“團隊可見性”功能允許您指定誰可以查看和訪問團隊的工單。因此，具有敏感信息的工單只能被合適的人看到。將字段留空以包括所有員工（具有適當的訪問權限）。
設置階段并在團隊之間共享?
要設置階段，請轉到 。然后，根據需要創建和/或編輯階段，并在 Team 下設置特定團隊使用特定階段。
階段可以在一個或多個團隊之間共享，使您能夠根據個人需求調整流程。它們還應用了可見性和訪問規則，因此其他團隊無法看到或使用該階段。
另請參閱