論壇和電子學習?

論壇?

除了電子郵件、實時聊天、網絡表單和電話線之外，為您的客戶提供支持論壇。這樣，客戶可能會更加依賴您的公司，因為他們會投入時間來了解您的業務。您還可以鼓勵經驗和知識的交流，支持歸屬于社區（您的社區?。┑母杏X。

前往 Helpdesk ? 配置 ? Helpdesk 團隊，啟用 幫助中心 。

通過單擊外部鏈接創建或編輯論壇。在編輯選項中，選擇您希望 論壇模式 * 是 * 問題 ：每個問題只允許一個答案，或討論：每個問題允許多個答案。

現在，已登錄的用戶可以開始他們的討論。要跟蹤帖子，請轉到：網站? 論壇? 帖子。

通過在工單頁面上單擊“在論壇上分享”，將工單轉換為論壇帖子。

除了論壇外，還提供在線課程。這樣做可以將您的客戶和用戶的需求和問題與有用的內容聯系起來，幫助提高效率，因為他們也可以在那里找到答案。

前往 Helpdesk ? 配置 ? Helpdesk 團隊，啟用 eLearning 。

一旦您的課程結構和內容準備好了，點擊 未發布 按鈕，將其發布。

要追蹤您的課程統計信息，請轉到 eLearning * 和 * 查看課程 。