允許客戶關閉他們的工單?

允許客戶關閉自己的工單可以賦予他們自主權，并最小化關于何時問題被視為已解決或未解決的誤解。這將為支持團隊提供操作能力，并提高客戶的滿意度。

啟用工單關閉?

首先，導航到 Helpdesk ? 配置 ? Helpdesk 團隊，選擇適當的團隊。然后點擊編輯，勾選字段框以啟用關閉工單。

要指定關閉工單后遷移到哪個階段，請導航到工單管道，方法是轉到： Helpdesk ? Overview ，然后在團隊卡片上單擊 Tickets 。

有兩個選項：創建新的看板階段或使用現有的階段。對于這兩種情況，點擊階段名稱旁邊的設置（齒輪）圖標，選擇編輯階段，并啟用關閉階段。勾選字段框后，點擊保存完成。

注解

如果沒有指定關閉階段，默認情況下，工單將移動到看板中的最后一個階段。如果設置了多個關閉階段，則工單將放置在第一個關閉階段列中。

現在，隨著工單關閉設置的完成，客戶現在可以在登錄其門戶時查看關閉此工單選項。

要分析客戶關閉的工單，請前往 Helpdesk ? Reporting ? Tickets 。然后，點擊 Filters 菜單并選擇 Add Custom filter 。接下來，將自定義過濾器參數設置為 Closed by partner 和 is true 。最后，點擊 Apply 。