處理退貨和退款

銷售 應用程序提供了兩種不同的退貨處理方式，根據是否已發送發票而定。

開票前

如果客戶在發票發送或驗證之前決定退貨，則使用 反向調撥 完成退貨。

注解

為了使用反向調撥功能，必須安裝 庫存 應用。

要開始退貨，請打開 銷售 應用，導航到客戶的銷售訂單，并單擊 交貨 智能按鈕以打開相關的交貨訂單。

在已驗證的交貨單上，點擊 退貨 按鈕打開 反向調撥 彈出窗口。默認情況下， 數量 與交貨單中的驗證數量相匹配。如有必要，請更新數量。點擊行項目旁邊的垃圾桶圖標將其從退貨中刪除。

接下來，點擊 退貨 確認退貨。這將生成一個新的倉庫操作，用于處理退回的產品。收到退貨后，倉庫團隊會驗證倉庫操作。然后，在原始銷售訂單中， 已交付 數量將反映初始驗證數量和退貨數量之間的差異。

當發票創建時，客戶只會收到他們保留的產品的發票。

開票后

有時，客戶在收到或支付發票后會退回商品。在這種情況下，僅使用“反向調撥”進行退貨是不夠的，因為已驗證或已發送的發票無法更改。但是，“反向調撥”可以與“貸項通知單”結合使用，以完成客戶的退貨。

要開始退貨，請導航到相關的銷售訂單。如果銷售訂單上有已注冊的付款，則付款詳細信息將出現在聊天中，發票（通過 發票 智能按鈕訪問）將有一個綠色橫幅。

從銷售訂單中，點擊 Delivery 智能按鈕以查看已驗證的交貨單。然后，點擊 Return 以打開 Reverse Transfer 彈出窗口。接下來，根據需要編輯 Product 或 Quantity ，然后點擊 Return 。這將生成一個新的倉庫操作，用于處理退回的產品，倉庫團隊在收到退貨后進行驗證。然后，在銷售訂單上， Delivered 數量將反映初始驗證數量和退回數量之間的差異。

要處理退款，請導航到相關的發票（從銷售訂單中，單擊 Invoices 智能按鈕）。從已驗證的發票中單擊 Add Credit Note 。

可以指定信用的 原因 和用于處理信用的 特定日志 。如果選擇了 特定撤銷日期 ，則還必須選擇 退款日期 。

填寫完信息后，點擊 撤銷 。然后，根據需要 編輯 草稿，最后，點擊 確認 確認信用單。