常見問題解答?
本文檔包含了最常見的郵件問題的解釋。
我們將首先解決發件電子郵件的問題（例如：我的客戶沒有收到我的電子郵件），然后是收件電子郵件的問題（例如：我沒有在數據庫中收到客戶的回復）。
發件郵件?
如果您的電子郵件未發送，您需要檢查什么？?
如果郵件未發送，第一個指示是在消息的日期和時間旁邊的紅色信封。
常見錯誤信息?
您已達到每日限制：?
每個電子郵件服務提供商都有自己的電子郵件發送限制。這些限制可能是每天、每小時，有時甚至是每分鐘。這對于Odoo來說也是一樣的，我們必須限制我們的客戶，以防止我們的電子郵件服務器被列入黑名單。
以下是新數據庫的默認限制：
對于具有有效訂閱的Odoo Online和Odoo.sh數據庫，每天最多可發送200封電子郵件，
每個免費和試用數據庫每天可發送50封電子郵件，
如果進行遷移，您的每日限制可能會重置為每天50封電子郵件。
如果您達到了限制，您可以：
請向我們的支持團隊申請增加您的每日限制。我們將根據您的數據庫情況進行分析（非詳盡列表）：
您的數據庫中有多少個用戶？
哪些應用程序已安裝？
退信率：指因郵件服務器在發送到最終收件人的途中返回而未能收到您的電子郵件的電子郵件地址的百分比。您可以聯系 支持團隊。
使用自己的發件人郵件服務器，獨立于Odoo的郵件限制（請參考： 相應的文檔 ），
等待UTC 11點進行重置，然后點擊重試按鈕：必須激活 開發者模式 。然后，轉到
警告
每日限制是全局的，可能會很快增加！默認情況下，如果通知了某人，則內部消息、通知、備注等都會計入您的每日限制中。
您可以通過在Odoo中接收 通知 來減輕這種情況，而不是通過電子郵件。
SMTP 錯誤?
你可以通過查看簡單郵件傳輸協議（SMTP）錯誤消息來找出為什么電子郵件未能成功傳輸。SMTP是一種協議，用于描述電子郵件結構并通過互聯網傳輸它，由電子郵件服務生成的錯誤消息是診斷和解決電子郵件問題的有用工具。
無錯誤?
Odoo并不總是能夠提供失敗的原因信息。不同的提供商實施了個性化的退信電子郵件政策，Odoo并不總是能夠正確解釋。
如果您在與同一客戶或同一域名的郵件中反復遇到此問題，請不要猶豫，聯系 Odoo支持團隊 尋求幫助找到原因。
為什么我的電子郵件發送晚了？?
有時您可能會安排一次電子郵件活動，但它沒有按時發送。我們知道，我們使用延遲作業來發送我們認為不緊急的電子郵件（例如大規模郵件、營銷自動化、活動等新聞通訊概念）。系統實用程序 cron 可用于在預定間隔自動安排程序運行。我們使用這種策略，以避免混亂的郵件服務器并優先考慮通信。
被視為緊急的電子郵件（例如銷售訂單、發票、采購訂單等人與人之間的通信）將直接發送。
默認情況下，群發郵件的計劃任務每60分鐘運行一次。因此，在實際發送活動之前，您應該等待最多一小時。
收件箱郵件?
當您遇到傳入電子郵件的問題時，Odoo 中可能沒有明確的指示。這是嘗試聯系數據庫的客戶端將會收到一個退回郵件（大多數情況下是 550：郵箱不可用）。
無法接收郵件?
根據您使用的平臺而定：
Odoo.sh 用戶可以在文件夾
~/logs/中找到他們的實時日志。Odoo.sh中的文件夾
~/logs/（最好通過命令行訪問）包含一個文件列表，其中包含數據庫日志。日志文件每天在UTC時間上午5:00創建。最近兩天的日志文件未壓縮，而較舊的日志文件則已壓縮，以節省空間。今天和昨天的文件名為odoo.log和odoo.log.1。之后的文件名帶有它們的日期并已壓縮。有關 logs 的信息，請參閱Odoo.sh文檔。使用命令grep和zgrep（用于壓縮的文件）搜索文件。Odoo Online 用戶無法訪問他們的日志。但是，如果您遇到與同一客戶或域名有關的反復出現的問題，仍然可以聯系 Odoo支持團隊。
從支持團隊獲取幫助?
為了高效地獲得幫助，請提供盡可能多的信息。以下是一些有用的信息列表：
EML 是指 電子郵件 ，是包含所有技術信息的文件格式，用于調查。您自己的電子郵件提供商的文檔可能會幫助您獲取 EML 文件。一旦您獲得了電子郵件的 EML 文件，將其添加到您的工單附件中是我們進行調查的最有效方式。支持將主要關注冗余問題。
您通常在Odoo中接收這些電子郵件的確切流程。以下是一些問題的示例，其答案可能有用：
這只是從Odoo發出的電子郵件的簡單回復嗎？
您是使用傳入電子郵件服務器還是進行重定向？
您能提供一個已正確轉發的電子郵件的示例嗎？
回答以下問題：
這是一個通用問題還是特定于某個用例？如果是，具體是哪一個？
是否按預期工作？如果使用Odoo發送電子郵件，則應該將退信電子郵件發送到Odoo數據庫，并顯示 紅色信封 。